ADRESE DE E-MAIL PARTAJATE SI SISTEM DE TICKETING

Adresele de e-mail partajate reprezinta o adresa de mail generica la care pota vea acces mai multi utilizatori/angajati din cadrul institutiei. Adresa de e-mail nu este asociată cu un cont de utilizator dedicat. Aceasta înseamnă că nu există un nume de utilizator sau o parolă afiliată unei căsuțe poștale partajate. Fiecare utilizator își poate folosi propriile acreditări pentru a deschide o cutie poștală partajată. Acest lucru va permite utilizatorilor să citească sau să trimită e-mailuri de pe acesta. E-mailurile trimise dintr-o căsuță poștală partajată vor apărea ca fiind trimise de la adresa căsuței de e-mail partajate, nu de contul individual. Sistemele de ticketing joacă un rol vital în sprijinirea institutiilor, mai ales cu privire la modul de a trata eficient volumele mari de solicitări de asistență pentru cetateni dintr-o varietate mare de canale de comunicare.

Beneficii pentru institutia publica:

• solutie pentru gestionarea rapida a solicitarilor
• setari de acces pentru fiecare utilizator
• status solicitari/email
• posibilitatea de a transfera un e-mail rapid la un alt departament/persona responsabila
• fiecare e-mail primeste un numar unic de identificare
• posibilitatea de organizare a unui flux mare de solicitari
• comunicare imbunatatita cu cetatenii
• colaborare usoara intre departamente, un tichet poate fi transferat catre departamentul caruia i se adreseaza
• note private cu privire la un tichet deschis pentru comunicarea intre membrii departamentului